Notre démarche qualité

Notre démarche qualitéValue Action considère tous ses clients avec la même attention et leur garantit l’investissement maximal de ses consultants.

Dans le cadre de leurs interventions, les consultants de Value Action s’engagent à :

  1. Maîtriser les techniques et les usages de leur profession,
  2. Maintenir leurs compétences à jour et les développer en adéquation avec les missions acceptées,
  3. Analyser les besoins du client et lui apporter tout conseil nécessaire à l’atteinte de ses objectifs,
  4. S’entendre avec le client sur les objectifs, la méthodologie, les moyens mis en œuvre, ainsi que les coûts, la rémunération, la durée de la mission,
  5. Définir les limites de garantie et d’assurances,
  6. Respecter les exigences qualitatives et les délais fixés,
  7. Exécuter les missions avec l’implication que le client est en droit d’attendre,
  8. Rester concentré sur l’atteinte des objectifs du client,
  9. Informer le client de toute difficulté ou impossibilité,
  10. Restituer au client tous les éléments d’information lui permettant de prendre des décisions,
  11. Refuser tout avantage ou arrangement qui altère l’objectivité, l’impartialité et la qualité du conseil ou des services rendus,
  12. Respecter les règles déontologiques de la discrétion et du secret professionnel, c’est-à-dire ne jamais utiliser ni divulguer sans l’autorisation du client des informations liées aux travaux et à leurs résultats.

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